Aunque el conocimiento exist\u00eda desde las m\u00e1s remotas eras de la humanidad, incluso hoy, en la Era de la Informaci\u00f3n o la era del \u201ctrabajo del conocimiento\u201d , contin\u00faa la dificultad de definirlo y comprenderlo. Tal vez porque, al pensar en personas poseedoras de conocimiento, la asociaci\u00f3n con due\u00f1os de la informaci\u00f3n o depositarios de datos es inmediata, generando todav\u00eda conflictos en torno a la esencia del significado de las palabras \u201cdato\u201d, \u201cinformaci\u00f3n\u201d y \u201cconocimiento\u201d, que son, muchas veces, usadas como sin\u00f3nimos.<\/p>\n
Puede parecer primaria la necesidad de diferenciaci\u00f3n de estos conceptos, pero son primordiales para la comprensi\u00f3n y continuaci\u00f3n de este trabajo. Hemos realizado una revisi\u00f3n de los principales autores en dichas materias compilando varias acepciones de la palabra, las definiciones m\u00e1s significativas para estos t\u00e9rminos ser\u00edan:<\/p>\n
3.1 DATO<\/p>\n
\u201cElemento o cantidad conocida que sirve de base para la resoluci\u00f3n de un problema\u201d \u201cPrincipio en el que se asienta una discusi\u00f3n\u201d \u201cElemento o base para la formulaci\u00f3n de un juicio\u201d \u201cLo que se presenta a la consciencia como inmediato, no construido o no elaborado\u201d \u201cElemento de informaci\u00f3n o representaci\u00f3n de hechos o de instrucciones, en forma apropiada para el almacenamiento, procesamiento o transmisi\u00f3n por medios autom\u00e1ticos\u201d.<\/p>\n
3.2 INFORMACI\u00d3N<\/p>\n
\u201cActo o efecto de informar (se) , informe\u201d \u201cDatos acerca de alguien o de algo\u201d \u201cComunicaci\u00f3n o noticia tra\u00edda al conocimiento de una persona o del p\u00fablico\u201d \u201cInstrucci\u00f3n, direcci\u00f3n\u201d \u201cConocimiento amplio y bien fundamentado, resultante del an\u00e1lisis y combinaci\u00f3n de varios informes\u201d \u201cSeg\u00fan la teor\u00eda de la informaci\u00f3n, medida de reducci\u00f3n de la no certeza, sobre un determinado estado de cosas, por intermedio de un mensaje (En este sentido, informaci\u00f3n no debe ser confundida con significado y presentarse como funci\u00f3n directa del grado de originalidad, imprevisibilidad y valor sorpresa del mensaje, siendo cuantificada en bits de informaci\u00f3n)\u201d.<\/p>\n
3.3 CONOCIMIENTO<\/p>\n
\u201cActo o efecto de conocer\u201d \u201cIdea, noci\u00f3n\u201d \u201cNoticia, ciencia\u201d \u201cPr\u00e1ctica de vida, experiencia\u201d \u201cDiscernimiento, criterio, apreciaci\u00f3n\u201d \u201cConsciencia de s\u00ed mismo, acuerdo\u201d \u201cEn el sentido m\u00e1s amplio, atributo general que tienen los seres vivos de regir activamente el mundo circundante, en la medida de su organizaci\u00f3n biol\u00f3gica y en el sentido de su supervivencia\u201d.<\/p>\n
De acuerdo con la literatura referente a la Gesti\u00f3n del Conocimiento, \u201cdato\u201d, \u201cinformaci\u00f3n\u201d y \u201cconocimiento\u201d toman cuerpo en forma distinta, lo que justifica la asimilaci\u00f3n correcta de estos conceptos, facilitando el entendimiento de las materias en cuesti\u00f3n.<\/p>\n
Davenport y Prusak (1998) definen datos como \u201cun conjunto de hechos distintos y objetivos, relativos a eventos\u201d. Resaltan adem\u00e1s que \u201cen un contexto organizacional, los datos son utilitariamente descritos como registros estructurados de transacciones\u201d. Los datos apenas registran el hecho, sin proveer ning\u00fan juicio de valor o interpretaci\u00f3n.<\/p>\n
Lo que diferencia a los datos de la informaci\u00f3n es la din\u00e1mica, que entra en las organizaciones, formal o informalmente y es susceptible de variadas interpretaciones. El significado de la informaci\u00f3n depende de la utilidad que esta incorpore y de la percepci\u00f3n y la necesidad de quien la reciba.<\/p>\n
Llegando a la dificultad conceptual de abordar nuevos t\u00f3picos sobre Gesti\u00f3n del Conocimiento, Spender (2001) cree que parte de la referida dificultad responde a que el conocimiento es \u201cun t\u00e9rmino fluido y dif\u00edcil de ser definido\u201d. Indica tambi\u00e9n que el conocimiento posee caracter\u00edsticas que son convencionales y otras no convencionales como \u201cla extensi\u00f3n y contextualizaci\u00f3n que lo transforman en un bien p\u00fablico, adem\u00e1s de las caracter\u00edsticas que le permiten ser comprado y vendido, pudiendo as\u00ed, ser un bien privado\u201d.<\/p>\n
Sveiby (1998)1 al responder a la pregunta \u201c\u00bfQu\u00e9 es conocimiento?\u201d afirma que no existe consenso, ni aceptaci\u00f3n de modo general, de ninguna definici\u00f3n de la palabra.<\/p>\n
Refuerza tambi\u00e9n los variados significados que la palabra conocimiento tiene en diferentes lenguas y que la definici\u00f3n depender\u00eda del contexto donde se aplicara. Afirma que el conocimiento deber\u00eda tener cuatro caracter\u00edsticas:<\/p>\n
– Es t\u00e1cito: porque los conceptos cambian o se adaptan a la luz de las experiencias de los individuos.<\/p>\n
– Es orientado a la acci\u00f3n: porque posee la cualidad din\u00e1mica de generar nuevos conocimientos y superar los antiguos.<\/p>\n
– Est\u00e1 sustentado por reglas: porque la creaci\u00f3n de patrones en el cerebro, con el paso del tiempo, permiten actuar con rapidez y eficacia, de forma autom\u00e1tica, en situaciones inconcebibles.<\/p>\n
– Est\u00e1 en constante cambio: porque el conocimiento puede ser distribuido, criticado y aumentado.<\/p>\n
Para llegar a un mejor entendimiento del conocimiento, Nonaka y Takeuchi (1997) recorren desde los fundamentos de la epistemolog\u00eda occidental (Plat\u00f3n y Arist\u00f3teles) hasta la estrategia basada en los recursos. Muestran la evoluci\u00f3n de los conceptos con base en los contextos y visiones en los que el conocimiento es aplicado.<\/p>\n
Adoptan creencia verdadera justificada como definici\u00f3n de conocimiento. Consideran al conocimiento como un proceso humano din\u00e1mico que justifica la creencia personal con relaci\u00f3n a la verdad:<\/p>\n
– El conocimiento quiere decir respeto a las creencias y compromisos. El conocimiento est\u00e1 en funci\u00f3n de la actitud, perspectiva o intenci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n
– El conocimiento est\u00e1 relacionado con la acci\u00f3n. Es siempre conocimiento con alg\u00fan fin.<\/p>\n
– El conocimiento quiere decir respeto al significado. Es espec\u00edfico al contexto relacional.<\/p>\n
Bueno, Rodr\u00edguez y Salmador (1999) clasifican el conocimiento en dos categor\u00edas principales:<\/p>\n
– Conocimiento expl\u00edcito: representando un conocimiento codificado, sistem\u00e1tico y que es transferible a trav\u00e9s del lenguaje formal. Nonaka (1991) enfatiza la manera diferente de las empresas japonesas de entender el conocimiento: una peque\u00f1a parte de conocimiento expl\u00edcito es casi la totalidad del conocimiento t\u00e1cito.<\/p>\n
4\u00a0\u00a0 LAS ORGANIZACIONES QUE APRENDEN<\/p>\n
El concepto de Learning Organizations (organizaciones que aprenden, organizaciones inteligentes) ha sido bastante difundido en el medio empresarial y est\u00e1 intr\u00ednsecamente ligado al concepto de Gesti\u00f3n del Conocimiento Algunas caracter\u00edsticas de las organizaciones que aprenden seg\u00fan Senge (1992) son:<\/p>\n
– Reconocimiento expl\u00edcito del valor econ\u00f3mico del conocimiento.<\/p>\n
– Capacidad de desarrollo know-why (conocimiento amplio) adem\u00e1s de know-how (conocimiento de c\u00f3mo se hacen las cosas).<\/p>\n
– Capacidad de cuestionar valores, cultura y cambiar el comportamiento.<\/p>\n
– Estimular la experiencia y el aprendizaje a trav\u00e9s de la detecci\u00f3n y correcci\u00f3n de errores.<\/p>\n
– Habilidad de compartir pericias, experiencias e informaciones individuales.<\/p>\n
– Habilidad creadora.<\/p>\n
– Capacidad de articular conocimientos conceptuales sobre una experiencia.<\/p>\n
– Utilizaci\u00f3n de la capacidad creativa de sus empleados.<\/p>\n
– Busca activa de informaciones en el ambiente donde se inserten.<\/p>\n
Una organizaci\u00f3n que aprende, una organizaci\u00f3n inteligente en la nueva econom\u00eda, en la sociedad el conocimiento ser\u00e1 una organizaci\u00f3n con capacidad de respuesta y adaptaci\u00f3n, con facultad de emergencia y evoluci\u00f3n, con capacidad de memorizaci\u00f3n o de incorporar rutinas o pautas espacio-temporales en un proceso evolutivo.<\/p>\n
El aspecto financiero es un fuerte condicionante de la iniciativa privada para que los procesos de cambio sean implantados en cuanto se identifiquen los factores de riesgo y la continuidad de la organizaci\u00f3n. De esta forma, la aplicaci\u00f3n de estrategias de Gesti\u00f3n del Conocimiento y del concepto de Learning Organizations en las grandes corporaciones se ha convertido en un camino sin vuelta atr\u00e1s, una forma de diferenciaci\u00f3n y una estrategia fundamental de supervivencia.<\/p>\n
4\u00a0\u00a0\u00a0 EL CAPITAL INTELECTUAL<\/p>\n
Comencemos con la ya m\u00edtica definici\u00f3n de Edvinsson, Director de Capital Intelectual de Skandia y pionero en la creaci\u00f3n de modelos de medici\u00f3n y gesti\u00f3n del Capital Intelectual de una organizaci\u00f3n:<\/p>\n
\u201cUna corporaci\u00f3n es como un \u00e1rbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y otra parte que es oculta (las ra\u00edces). Si solamente te preocupas por recoger las frutas, el \u00e1rbol puede morir. Para que el \u00e1rbol crezca y contin\u00fae dando frutos, las ra\u00edces debe estar sanas y nutridas. Esto es v\u00e1lido para las empresas: si s\u00f3lo te preocupas de los resultados financieros e ignoramos los valores escondidos, la empresa no sobrevivir\u00e1 en el largo plazo\u201d.<\/p>\n
Estamos de acuerdo en que no es una definici\u00f3n muy habitual y tampoco es excesivamente meticulosa (no divide el concepto en bloques, no establece elementos ni indicadores), pero si profundizamos en el significado de lo que nos quiere decir, es la visi\u00f3n m\u00e1s acertada que hemos encontrado dentro de los autores estudiados.<\/p>\n
Vamos a realizar en este apartado una revisi\u00f3n de los principales modelos de clasificaci\u00f3n y medici\u00f3n del Capital Intelectual<\/p>\n
4.1 APARICI\u00d3N Y FUNCI\u00d3N DEL CAPITAL INTELECTUAL<\/p>\n
Es complicado atribuir una paternidad \u00fanica al concepto de Capital Intelectual.<\/p>\n
En la pasada d\u00e9cada se comienza a utilizar este t\u00e9rmino en Estados Unidos, Canad\u00e1, Australia y especialmente en Suecia.<\/p>\n
Para Aguirre y Tejedor (1997) es Suecia el pa\u00eds pionero en la materia con la constituci\u00f3n en los a\u00f1os 80 de un grupo de trabajo (\u201cThe Swedish Community of Practice\u201d) que aglutinaba las aportaciones te\u00f3ricas y pr\u00e1cticas de las universidades y empresas suecas relativas a los sistemas de medici\u00f3n y gesti\u00f3n centrados en los activos intangibles.<\/p>\n
Los antecedentes m\u00e1s claros de este concepto los podemos encontrar en capital intangible o activos intangibles (que no aparecen contabilizados en el balance de la empresa pero que generan valor o lo har\u00e1n en un futuro). Las t\u00e9cnicas para controlar y gestionar el Balance Visible son por todos conocidas pero tenemos que crear, analizar, desarrollar y testar t\u00e9cnicas y herramientas para controlar, medir y gestionar el Balance Invisible. Esta diferenciaci\u00f3n queda patente en la figura 2.<\/p>\n
El Concepto de Capital Intelectual es una expresi\u00f3n que combina, siguiendo a Edvinsson y Malone (1999) dos ideas fundamentales: la inteligencia en acci\u00f3n o los resultados provenientes del ejercicio intelectual y su valoraci\u00f3n o medida, en t\u00e9rminos similares a los empleados para explicar el capital financiero. Representa el valor total de los activos intangibles que posee la empresa en un momento dado del tiempo (se trata de documentos est\u00e1ticos), igual que en su balance \u201chabitual\u201d aparece el valor de su recursos propios o el equivalente financiero de sus activos tangibles netos.<\/p>\n
4.1\u00a0 LA GESTI\u00d3N DEL CONOCIMIENTO EN EL PROCESO ESTRAT\u00c9GICO DE LA ORGANIZACI\u00d3N<\/p>\n
En la \u00faltima d\u00e9cada se ha escrito mucho acerca de conocimiento organizacional en general y de Gesti\u00f3n del Conocimiento en particular (especialmente en los \u00faltimos tres o cuatro a\u00f1os), en un intento de posibilitar la concienciaci\u00f3n de la importancia del asunto para las empresas, ayud\u00e1ndolas en la implantaci\u00f3n de proyectos dirigidos al conocimiento.<\/p>\n
Para cualquier empresa, conseguir posicionarse y permanecer viva en el mercado globalizado (donde paradigmas como el tiempo, la distancia y el espacio fueron rotos con la realidad de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n) debe ser su objetivo. Y para esto es necesario tener una serie de recursos, una buena administraci\u00f3n, ser \u00e1gil, producir con calidad y, por encima de todo, ser innovadora. La capacidad de tener nuevas ideas es fundamental para las organizaciones del siglo XXI.<\/p>\n
Para Mendes (2002), en esta nueva realidad, el factor humano impera en las organizaciones, ya que es el \u00fanico recurso disponible capaz de tener perspicacia, presuponer o inferir. Por mayores y mejores que sean los sistemas de informaci\u00f3n y los bancos de datos, por m\u00e1s nuevas que sean las investigaciones en el \u00e1rea de inteligencia artificial, hasta hoy no se han conseguido ordenadores que piensen como seres humanos, capaces de tomar decisiones basadas en la sensibilidad.<\/p>\n
Seg\u00fan Stewart (1997) estamos viviendo una revoluci\u00f3n que, lejos de ser una moda pasajera, es fruto de fuerzas incontrolables e irreversibles: la globalizaci\u00f3n, la informatizaci\u00f3n, la desintermediaci\u00f3n econ\u00f3mica y la intangibilizaci\u00f3n.<\/p>\n
Seg\u00fan un informe de la consultora Ernst & Young (1998), la Gesti\u00f3n del Conocimiento se basa en la premisa de que el conocimiento es la capacidad para crear lazos m\u00e1s estrechos con los clientes, la capacidad para analizar informaciones corporativas y atribuirles nuevos usos, la capacidad para crear procesos que habiliten a los trabajadores de cualquier local a acceder y utilizar informaci\u00f3n para conquistar nuevos mercados, y finalmente, la capacidad para desarrollar y distribuir productos y servicios para estos nuevos mercados de forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente que los competidores.<\/p>\n
Para Garvin (1998), la gesti\u00f3n del conocimiento obtiene y comparte bienes intelectuales, con el objetivo de conseguir resultados \u00f3ptimos en t\u00e9rminos de productividad y capacidad de innovaci\u00f3n de las empresas. Es un proceso que engloba generar, recoger, asimilar y aprovechar el conocimiento, con vistas a generar una empresa m\u00e1s inteligente y competitiva.<\/p>\n
Tissen, Andriessen y Lekanne (2000) dividen la gesti\u00f3n del conocimiento en:<\/p>\n
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