{"id":28102,"date":"2018-10-04T11:54:24","date_gmt":"2018-10-04T15:54:24","guid":{"rendered":"http:\/\/debateplural.com\/?p=28102"},"modified":"2018-10-04T11:54:24","modified_gmt":"2018-10-04T15:54:24","slug":"un-modelo-de-sistema-de-gestion-de-la-calidad-para-instituciones-de-educacion-universitaria-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/debateplural.net\/site\/2018\/10\/04\/un-modelo-de-sistema-de-gestion-de-la-calidad-para-instituciones-de-educacion-universitaria-1\/","title":{"rendered":"Un modelo de sistema de gesti\u00f3n de la calidad: para instituciones de educaci\u00f3n universitaria (1)"},"content":{"rendered":"

RESUMEN<\/strong><\/p>\n

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La actual competitividad presente en todos los escenarios, ha sido un elemento decisivo para que las organizaciones adec\u00faen sus procesos y los adapten a las necesidades de los clientes y dem\u00e1s partes interesadas. Un mecanismo que garantiza la eficiencia y eficacia dentro de cualquier tipo de organizaci\u00f3n es el Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad (SGC), que se define como el conjunto de normas interrelacionadas de una organizaci\u00f3n por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la b\u00fasqueda de la mejora continua. Las instituciones educativas no quedan exentas de esta situaci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, son m\u00e1s las instituciones de educaci\u00f3n universitaria (IEU) que buscan el mejoramiento continuo de sus procesos a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de un SGC, el cual permite direccionar a la Instituci\u00f3n y establecer\u00a0 sus objetivos con bases s\u00f3lidas y con miras a lograr la mejora de sus procesos sustantivos, como lo son: docencia, investigaci\u00f3n, \u00a0extensi\u00f3n y, todos aquellos relacionados con ellos. En el presente documento se muestra un modelo de Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, el cual puede ser implementado en cualquier IEU, como herramienta para asegurar la eficacia, mejorar el desempe\u00f1o organizacional y, la evaluaci\u00f3n y acreditaci\u00f3n como mecanismo para el fortalecimiento local, regional, nacional e internacional.<\/p>\n

PALABRAS CLAVES:<\/strong> Calidad en la educaci\u00f3n superior, Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad, Norma ISO 9001:2008.<\/p>\n

LA CALIDAD COMO CONCEPTO<\/strong><\/p>\n

El t\u00e9rmino calidad tiene su origen remoto en la industria y los negocios, desde ah\u00ed se expandi\u00f3 a otros sectores; en especial, en la rama de la industria manufacturera fue donde tuvo un gran auge el concepto, se basaba b\u00e1sicamente en la idea reduccionista de los costes y desperdicios. A medida que se populariz\u00f3, se fueron agregando diversas aristas al tema; en la actualidad, es uno de los conceptos m\u00e1s socorridos y, por ende, dif\u00edcil de definir en un entorno educativo.<\/p>\n

Para Deming (1989), la reducci\u00f3n de los desperdicios representa el eslab\u00f3n que une la cadena de la productividad con la calidad, en una visi\u00f3n simplista, se concibe en la disminuci\u00f3n de los desperdicios una mayor productividad. Este hecho genera un efecto domino en las organizaciones generando la calidad. Desde ah\u00ed nacieron diversas teor\u00edas y estudios en pa\u00edses como Jap\u00f3n; a la postre, estos estudios cambiaron y ampliaron las perspectivas de la calidad expandi\u00e9ndose en el continente americano.<\/p>\n

Al trasladar el concepto a las vicisitudes de la educaci\u00f3n, surgen grandes cuestionamientos: \u00bfes definible la calidad en la educaci\u00f3n?; \u00bfcu\u00e1les son las caracter\u00edsticas que se pueden adaptar a la realidad educativa?; \u00bfes una de las tantas contradicciones que existen en la escuela?; \u00bfse deben\u00a0 redirigir todos los esfuerzos en ese camino?<\/p>\n

El presente trabajo no tiene la m\u00ednima intenci\u00f3n de recopilar o ser una antolog\u00eda del concepto de calidad, se parte de la idea que la calidad es algo definible en la educaci\u00f3n; solo busca ponderar adecuadamente el t\u00e9rmino en la jerga docente, jam\u00e1s establecer una referencia absoluta o totalizante. Se trata de establecer una reflexi\u00f3n cr\u00edtica sobre lo manoseado y, a veces, inoperante del concepto, para hacerlo una aproximaci\u00f3n a la realidad del espacio \u00e1ulico.<\/p>\n

CALIDAD EN LA EDUCACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n

La actualidad es un c\u00famulo de transformaciones y deformaciones econ\u00f3micas, que han hecho de este lugar el territorio de lo incierto, donde todo evoluciona vertiginosamente. La voracidad de los mercados obliga a adelantar el tiempo, consumir el futuro en el presente. Todo emerge en la volatilidad de la innovaci\u00f3n, la sociedad debe movilizarse tan r\u00e1pido sin dejar espacio a la reflexi\u00f3n. Bajo este escenario se desenvuelve la educaci\u00f3n, buscando ser coparticipe en la evoluci\u00f3n del ser humano, y responder a las interrogantes provocadas por la complejidad del mundo actual.<\/p>\n

Seg\u00fan Aguerrondo (1993), la calidad de la educaci\u00f3n est\u00e1 \u00edntimamente ligada al proceso final de la educaci\u00f3n, al menos en sus inicios, era concebida como el fin de la educaci\u00f3n, como el resultante de todo proceso. Bajo esta condici\u00f3n, la calidad educativa es un mero indicador estad\u00edstico que dista mucho de la esencia del proceso de ense\u00f1anza aprendizaje, en el propio enfoque \u2500actual\u2500 por competencias hace \u00e9nfasis al desarrollo de las habilidades, consider\u00e1ndolas como un fin y no como una parte del sistema de conocimientos que se va creando mientras se avanza en la escuela.<\/p>\n

La educaci\u00f3n es algo continuo, un proceso constante de formaci\u00f3n donde los cortes que se hacen a veces no son justificados. Por eso el concepto de calidad debe ser algo m\u00e1s amplio.<\/p>\n

Debe de atender todos los elementos necesarios para que el saber florezca en el alumno, e incluso todos aquellos elementos materiales para lograr establecer las condiciones necesarias para el aprendizaje. La calidad debe ser la generalidad y totalidad del proceso y, sobre todo, debe tenerse especial cuidado sobre el detalle, ya que cualquier fallo por peque\u00f1o que sea puede entorpecer la formaci\u00f3n del alumno.<\/p>\n

La calidad en cualquier parte no es un accidente, es producto del desarrollo de una pol\u00edtica congruente para lograrla. Es mediante acciones planeadas y coordinadas como se lleva a la pr\u00e1ctica la calidad; en M\u00e9xico, el Plan Nacional de Desarrollo (PND) hace \u00e9nfasis en una educaci\u00f3n de calidad para lograr la superaci\u00f3n constante de los individuos, busca armonizar ejes transversales como pol\u00edticas educativas en busca de un anhelo: calidad educativa.<\/p>\n

CARACTER\u00cdSTICAS DE LA CALIDAD EDUCATIVA<\/strong><\/p>\n

Desafortunadamente la calidad educativa se le ha dado un sesgo hac\u00eda la estandarizaci\u00f3n de los procesos, bajo la influencia de la econom\u00eda global se han buscado cumplir con ciertos grados de observancia de est\u00e1ndares para lograr la certificaci\u00f3n y acreditaci\u00f3n de los programas educativos, donde se toman en cuenta varios factores, resaltando los aspectos acad\u00e9micos:<\/p>\n

\uf0b7 Estado del cumplimiento de los requisitos de la acreditaci\u00f3n docente.<\/strong><\/p>\n

\uf0b7 Nivel de competencia profesional de profesores, residentes y estudiantes.<\/strong><\/p>\n

\uf0b7 Calidad de la planificaci\u00f3n y el control docentes y del trabajo pedag\u00f3gico con el pregrado y posgrado.<\/strong><\/p>\n

\uf0b7 Evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o profesoral del claustro, priorizando las actividades de la educaci\u00f3n en el trabajo.<\/strong><\/p>\n

\uf0b7 Calidad del ingreso a las Facultades, evaluando el cumplimiento de los planes de ingreso, la formaci\u00f3n vocacional y orientaci\u00f3n profesional, el trabajo de las Unidades de Orientaci\u00f3n Estudiantil, as\u00ed como la organizaci\u00f3n y control de la Secretar\u00eda General del Centro.<\/strong><\/p>\n

\uf0b7 El trabajo educativo curricular y extracurricular (extensi\u00f3n universitaria)<\/strong> desarrollado.<\/strong><\/p>\n

\uf0b7 Organizaci\u00f3n y eficiencia de la superaci\u00f3n profesional efectuada en el territorio, estado de la literatura docente y de los medios de ense\u00f1anza.<\/strong><\/p>\n

\uf0b7 Las relaciones internacionales y atenci\u00f3n a becarios, estudiantes y residentes extranjeros.<\/strong><\/p>\n

\uf0b7 Estado de los aseguramientos t\u00e9cnicos, materiales y financieros al<\/strong><\/p>\n

Centro. (Borroto Cruz & Salas Perea, 1999, p. 8).<\/strong><\/p>\n

Con la moda de la certificaci\u00f3n y acreditaci\u00f3n de los programas universitarios se ha logrado confundir a la opini\u00f3n p\u00fablica, ante la demanda de organismos avaladores de la calidad educativa el negocio ha florecido; en la actualidad, los elementos acad\u00e9micos en los cuales se centran los procesos de calidad son: la investigaci\u00f3n educativa, eficiencia terminal, formaci\u00f3n docente, visi\u00f3n y liderazgo en la planeaci\u00f3n curricular como los ejes vertebradores de la certificaci\u00f3n y acreditaci\u00f3n de los planes y programas de estudio.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad <\/strong><\/p>\n

Para avalar el cumplimiento de los objetivos estrat\u00e9gicos, se presenta a continuaci\u00f3n un modelo de Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad para instituciones de educaci\u00f3n universitaria, el cual una vez implementado garantizar\u00e1 no s\u00f3lo la calidad de la educaci\u00f3n impartida, sino tambi\u00e9n la eficiencia y eficacia en la ejecuci\u00f3n de cada una de las actividades llevadas a cabo en la Instituci\u00f3n.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad para la Universidad<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Generalidades<\/strong><\/p>\n

El Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad (SGC) adoptado por la instituci\u00f3n de Educaci\u00f3n Universitaria (IEU), debe ser una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica por parte de la direcci\u00f3n. El plan y aplicaci\u00f3n del mismo debe ser adaptado seg\u00fan se determinen las necesidades de mejora en cada uno de los procesos llevados a cabo en la Instituci\u00f3n. Este modelo est\u00e1 basado en los ocho principios de direcci\u00f3n de calidad, tal como lo establece la Norma ISO 9001:2008, donde se expone que un sistema de la calidad se gestiona a trav\u00e9s de procesos que tienen impl\u00edcitas responsabilidades, autoridades, procedimientos y recursos asociados, los cuales deben estar definidos y desarrollados en forma consistente para que sea eficaz y pueda contribuir a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes; manteniendo presente el mejoramiento continuo.<\/p>\n

Enfoque Basado en Procesos<\/strong><\/p>\n

Las organizaciones educativas como entes de transformaci\u00f3n de conocimientos necesariamente deben definir sus procesos. En funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas y naturaleza de los mismos, se deben agrupar por categor\u00edas, tal como se indica a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

-.Procesos de direcci\u00f3n o estrat\u00e9gicos<\/strong>: Son aquellos procesos que est\u00e1n vinculados al \u00e1mbito de las responsabilidades de la direcci\u00f3n y, principalmente, para ser ejecutados al largo plazo. Estos procesos se refieren fundamentalmente a procesos de planificaci\u00f3n y otros que se consideren ligados a factores claves o estrat\u00e9gicos dentro de la Instituci\u00f3n. Dentro de estos procesos se encuentran: Planificaci\u00f3n acad\u00e9mica, Finanzas y presupuesto, Control de estudios, Evaluaci\u00f3n institucional y, Organizaci\u00f3n y m\u00e9todos, entre otros.<\/p>\n

-.Procesos de gesti\u00f3n de recursos<\/strong>: Son aquellos procesos que permiten determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos claves de la Instituci\u00f3n. Corresponden dentro de esta categor\u00eda: Recursos humanos (RRHH), Administraci\u00f3n y Planta f\u00edsica.<\/p>\n

-.Procesos claves u operativos<\/strong>: Son aquellos procesos ligados directamente con la realizaci\u00f3n del producto y\/o la prestaci\u00f3n del servicio. Son los procesos de \u201cl\u00ednea\u201d. Son procesos claves o sustantivos en las organizaciones educativas: Docencia, Investigaci\u00f3n y Extensi\u00f3n.<\/p>\n

-.Procesos de apoyo:<\/strong> Son aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con medici\u00f3n, an\u00e1lisis y mejora. Son procesos de apoyo: Relaciones p\u00fablicas (RRPP), Mantenimiento, Desarrollo estudiantil y Biblioteca, entre otros que coadyuven a la ejecuci\u00f3n de los procesos citados anteriormente.<\/p>\n

Objeto y Campo de Aplicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>El modelo aqu\u00ed presentado se sustenta en\u00a0 las directrices de los requisitos establecidos en ISO 9001 para poder considerar tanto la eficacia y la eficiencia de un SGC, y consecuentemente el potencial que tiene la Instituci\u00f3n.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Referencias normativas<\/strong><\/p>\n

Informe destinado a facilitar directrices para ayudar a las organizaciones que proporcionan productos educativos a\u00a0 implementar un SGC que cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001:2000.<\/p>\n

T\u00e9rminos y definiciones<\/strong><\/p>\n