{"id":28119,"date":"2018-10-05T09:52:02","date_gmt":"2018-10-05T13:52:02","guid":{"rendered":"http:\/\/debateplural.com\/?p=28119"},"modified":"2018-10-05T09:52:02","modified_gmt":"2018-10-05T13:52:02","slug":"un-modelo-de-sistema-de-gestion-de-la-calidad-para-instituciones-de-educacion-universitaria-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/debateplural.net\/site\/2018\/10\/05\/un-modelo-de-sistema-de-gestion-de-la-calidad-para-instituciones-de-educacion-universitaria-2\/","title":{"rendered":"Un modelo de sistema de gesti\u00f3n de la calidad: para instituciones de educaci\u00f3n universitaria (2)"},"content":{"rendered":"<p>* Generalidades. En las Instituciones de Educaci\u00f3n Universitaria IEU, el SGC debe estar respaldado por una documentaci\u00f3n donde se especifique el funcionamiento del sistema y sus objetivos, con la finalidad de agregar valor a cada proceso, con la finalidad de:<\/p>\n<p>* Alcanzar los objetivos de la calidad previstos por la Instituci\u00f3n.<\/p>\n<p>* Evaluar la eficacia del sistema.<\/p>\n<p>* Manual de calidad. El Manual de Calidad constituye el documento esencial del Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad en cualquier organizaci\u00f3n, por lo cual debe especificar \u00a0detalladamente el alcance del sistema, la descripci\u00f3n de los procesos que se ejecutan en ella y sus interacciones.\u00a0 Su contenido debe adecuarse a las pr\u00e1cticas operativas de cada entidad: coordinaci\u00f3n, divisi\u00f3n,\u00a0 departamento o unidad. El Manual de la Calidad de la IEU debe estar aprobado por la m\u00e1xima autoridad de la instituci\u00f3n, previa revisi\u00f3n y aceptaci\u00f3n de la entidad responsable de la Planificaci\u00f3n y Evaluaci\u00f3n Institucional, a fin de garantizar su coherencia con los objetivos institucionales.<\/p>\n<p>* Control de los documentos. El objetivo de ejercer el control de la documentaci\u00f3n del SGC en la IEU, es asegurar la vigencia y actualizaci\u00f3n de los mismos para garantizar la oportunidad y la pertinencia de la informaci\u00f3n cuando esta es requerida.\u00a0 El procedimiento para este\u00a0 control debe incluir:<\/p>\n<p>* La aprobaci\u00f3n de los documentos, realizada por el Director o por tantas personas como la autoridad universitaria de competencia considere conveniente y necesario. * La designaci\u00f3n de autoridades para la aprobaci\u00f3n de documentos debe estar contenida en los procedimientos.<\/p>\n<p>* La Instituci\u00f3n debe definir el procedimiento para el caso de aprobaci\u00f3n de documentos electr\u00f3nicos u obviar este requisito. Una vez en aplicaci\u00f3n, un documento puede necesitar ser modificado para adecuarse a cambios y\/o mejoras.<\/p>\n<p>* Deben identificarse las modificaciones introducidas en un documento, para conocer la versi\u00f3n actualizada y el tipo de cambio introducido.<\/p>\n<p>* Todos los documentos deben estar disponibles para el personal de la Instituci\u00f3n, deben ser legibles e identificarse adecuadamente.<\/p>\n<p>* Los documentos deben distribuirse en forma controlada e indicar con claridad datos relacionados con el env\u00edo o la recepci\u00f3n del mismo.<\/p>\n<p>* Los documentos externos a la Instituci\u00f3n deben controlarse de la misma forma que se controlan los internos.<\/p>\n<p><strong>Control de los Registros.<\/strong><\/p>\n<p>El registro proporciona informaci\u00f3n sobre las actividades realizadas en la IEU, tales como resultados obtenidos en cada etapa del proceso de ense\u00f1anza-aprendizaje, procesos de investigaci\u00f3n, extensi\u00f3n y cualquier otro ejecutado en la instituci\u00f3n. En tal sentido, se deben mantener los registros en consonancia con lo establecido en las normas y procedimientos de la Universidad en relaci\u00f3n con los tiempos de resguardo y eliminaci\u00f3n de registros. El procedimiento documentado para el control de registros debe describir: cu\u00e1les registros se mantienen en la Instituci\u00f3n, lugar y forma de resguardo, manera de ordenarlos, cu\u00e1nto tiempo se conservan y\u00a0 a d\u00f3nde deben enviarse despu\u00e9s de concluido el\u00a0 tiempo de conservaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Compromiso y responsabilidad de la direcci\u00f3n<\/li>\n<li>Compromiso de la direcci\u00f3n.<\/li>\n<li>La alta direcci\u00f3n (Consejo Universitario, Rector(a), de la IEU debe:<\/li>\n<li>Asumir el compromiso permanente de desarrollar y mejorar el SGC, mediante un liderazgo transparente reflejado en la planificaci\u00f3n de los requerimientos y expectativas de la comunidad universitaria en general.<\/li>\n<li>Establecer las pol\u00edticas en cada una de las funciones sustantivas o medulares de la Instituci\u00f3n: docencia, investigaci\u00f3n y extensi\u00f3n, coordinadas mediante Consejos acad\u00e9micos.<\/li>\n<li>Asegurar la disponibilidad de recursos humanos, de materiales y financieros necesarios para el logro de los objetivos fijados en la planificaci\u00f3n que garanticen la operatividad del sistema.<\/li>\n<li>Comunicar al personal de la Instituci\u00f3n, de acuerdo con su grado de autoridad y responsabilidad, la importancia de satisfacer los requisitos demandados por los clientes. La comunicaci\u00f3n dentro de la instituci\u00f3n es de suma importancia para incrementar la motivaci\u00f3n y participaci\u00f3n del personal, lo cual puede garantizar el \u00e9xito del mantenimiento del SGC.<\/li>\n<li>Establecer una pol\u00edtica de la calidad coherente a los objetivos institucionales y darla a conocer a todos los miembros de la comunidad universitaria.<\/li>\n<li>Establecer los objetivos de la calidad que permitan lograr lo expresado en la pol\u00edtica de calidad.<\/li>\n<li>Medir el funcionamiento de la Instituci\u00f3n para asegurar el cumplimiento de las pol\u00edticas y objetivos fijados, con \u00e9nfasis en la satisfacci\u00f3n de sus clientes y de las partes interesadas en los productos generados en ella.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Enfoque al Cliente. La Alta Direcci\u00f3n de la IEU debe:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Identificar sus clientes y las partes interesadas en los productos educativos, de investigaci\u00f3n, extensi\u00f3n y cualquier otro que demanden.<\/li>\n<li>Cumplir los requerimientos del cliente para garantizar su satisfacci\u00f3n. Este aspecto podr\u00eda estar alcanzado cuando los clientes, consideren logrados sus objetivos y manifiesten su satisfacci\u00f3n en forma oral o escrita.<\/li>\n<li>Asegurarse que el personal de la Instituci\u00f3n ejecute sus procesos en forma din\u00e1mica y los desarrolle con base en el mejoramiento continuo.<\/li>\n<li>Garantizar que la comunidad en general perciba la presencia de la Instituci\u00f3n y sienta que sus requerimientos en materia de transformaci\u00f3n de conocimientos podr\u00edan alcanzarse.<\/li>\n<li>Determinar las necesidades y expectativas del cliente.<\/li>\n<li>Realizar seguimiento para conocer el grado de satisfacci\u00f3n del cliente y las partes interesadas.<\/li>\n<li>Pol\u00edtica de la calidad. La direcci\u00f3n en la Instituci\u00f3n, al definir la pol\u00edtica de calidad, debe tomar en cuenta las siguientes consideraciones:<\/li>\n<li>Determinar necesidades y expectativas de sus clientes, antes de formular la pol\u00edtica de calidad institucional, para poder expresarlos espec\u00edficamente en la misma.<\/li>\n<li>La pol\u00edtica de calidad debe expresar las intenciones generales de la Instituci\u00f3n e incluir su compromiso con el cumplimento de requisitos legales, normativos internos, requisitos asumidos ante sus clientes y la mejora continua del desempe\u00f1o del SGC.<\/li>\n<li>Difundir el contenido de la pol\u00edtica de la calidad a todo el personal de la Instituci\u00f3n y comunidad en general.<\/li>\n<li>Revisar peri\u00f3dicamente la pol\u00edtica para determinar su vigencia tanto el contexto interno como en el externo y adecuarla a las necesidades y expectativas de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0Planificaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Objetivos de la Calidad. La direcci\u00f3n de la Instituci\u00f3n para la \u00a0\u00a0determinaci\u00f3n de los objetivos de la calidad, debe:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Considerar las necesidades y expectativas actuales de los clientes y de las partes interesadas.<\/li>\n<li>Tomar en cuenta, los objetivos asociados a la mejora continua y expresarlos de forma tal, que puedan ser sujetos a medici\u00f3n para determinar si se han cumplido o no.<\/li>\n<li>Comunicar e informar los objetivos de calidad establecidos y su evoluci\u00f3n peri\u00f3dicamente al personal de la Instituci\u00f3n mediante charlas o reuniones internas.<\/li>\n<li>Evaluar sistem\u00e1ticamente los objetivos de la calidad para determinar su desempe\u00f1o.<\/li>\n<li>Planificaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de la calidad. Alcanzar los objetivos de la calidad establecidos requiere una planificaci\u00f3n, para lo cual, la direcci\u00f3n debe:<\/li>\n<li>Realizar la documentaci\u00f3n del plan y la preparaci\u00f3n de un cronograma de ejecuci\u00f3n.<\/li>\n<li>Definir las responsabilidades y asignar al personal que ejecutar\u00e1 las actividades del plan indicadas en el cronograma de ejecuci\u00f3n.<\/li>\n<li>Asegurar la disponibilidad de recursos, habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar los objetivos.<\/li>\n<li>Definir los enfoques, m\u00e9todos y las herramientas para la mejora continua.<\/li>\n<li>Establecer indicadores para la evaluaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Documentar y registrar la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Considerar para la planificaci\u00f3n las directrices que emanan de la Divisi\u00f3n de Planificaci\u00f3n y Evaluaci\u00f3n Institucional, que definan objetivos y estrategias institucionales<\/li>\n<li>Revisar los resultados de la planificaci\u00f3n de la calidad regularmente y realizar las modificaciones que resulten pertinentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0 \u00a0Responsabilidad, autoridad y comunicaci\u00f3n <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00a0 Responsabilidad y autoridad.\u00a0 En la IEU la alta direcci\u00f3n debe:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Establecer una estructura organizativa adaptada al desarrollo de sus procesos y a las pr\u00e1cticas operativas que se dan en la Instituci\u00f3n.<\/li>\n<li>Definir las responsabilidades y autoridades de todo el personal que realiza actividades en la Instituci\u00f3n y que se hallan involucradas con sus procesos<\/li>\n<li>Describir las funciones de los cargos en concordancia con las actividades desempe\u00f1adas por todo el personal de la Instituci\u00f3n: directivos, docentes, administrativos y obreros, especificando su grado de responsabilidad y autoridad con respecto a los procesos ejecutados y sus aportes a logro de los objetivos de la calidad<strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Representante de la direcci\u00f3n<\/strong>. La alta direcci\u00f3n de la IEU, debe nombrar\u00a0 a un miembro o miembros de la Instituci\u00f3n para asegurar el cumplimiento de los requisitos del SGC, por lo cual el representante de la direcci\u00f3n debe:<\/p>\n<ul>\n<li>Asumir la responsabilidad y autoridad para el establecimiento, implementaci\u00f3n y mantenimiento de los procesos del SGC de la Instituci\u00f3n.<\/li>\n<li>Promover la toma de conciencia, en cuanto a la\u00a0 importancia de cumplir los requisitos del cliente como una garant\u00eda de su satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<li>Mantener informada a la direcci\u00f3n sobre los resultados operativos del funcionamiento del sistema. Esto comprende: proveer informaci\u00f3n adecuada para las evaluaciones de la eficacia del sistema en el cumplimiento de los objetivos de la calidad para la detecci\u00f3n de posibles desviaciones y definir las consecuentes propuestas de mejora para alcanzar las metas del per\u00edodo evaluado.<\/li>\n<li>Mantener comunicaci\u00f3n con otras entidades externas en relaci\u00f3n a aspectos relacionados con el SGC de la Instituci\u00f3n.<\/li>\n<li>Poseer las competencias en materia\u00a0 universitaria y todos los procesos que conlleva, adem\u00e1s de recibir o haber recibido formaci\u00f3n en materia de SGC, espec\u00edficamente en lo concerniente a la Norma ISO 9001:2008.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Comunicaci\u00f3n interna. La alta direcci\u00f3n, para garantizar la eficiencia y eficacia de la comunicaci\u00f3n interna con el personal de la Institucional, debe:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Asegurarse, que el personal comprenda la importancia del cumplimiento de los requisitos de calidad, establecidos en el manual de calidad.<\/li>\n<li>Mantener al personal informado sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos, la implementaci\u00f3n del SGC, sus mecanismos de operaci\u00f3n y los resultados obtenidos, mediante reuniones de trabajo debidamente documentadas, carteleras informativas, correos electr\u00f3nicos, p\u00e1gina Web de la Instituci\u00f3n o circulares de publicaci\u00f3n interna.<\/li>\n<li>Revisar peri\u00f3dicamente la pol\u00edtica de calidad para internalizarla y actualizarla si fuese necesario.<\/li>\n<li>Propiciar la retroalimentaci\u00f3n del desempe\u00f1o en aras de la integraci\u00f3n y participaci\u00f3n del personal<strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0 Revisi\u00f3n por la direcci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0Generalidades. La alta direcci\u00f3n monitorea los resultados de desempe\u00f1o del\u00a0 \u00a0\u00a0SGC, por lo tanto debe:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Revisar peri\u00f3dicamente y mantener los registros de los resultados alcanzados para evaluar la eficacia del sistema.<\/li>\n<li>Detectar oportunidades de mejora y adecuar los objetivos y pol\u00edticas de calidad a los cambios que se generan en el entorno.<\/li>\n<li>Efectuar las adecuaciones al sistema con base en los resultados de la evaluaci\u00f3n. Estas pueden ser: pol\u00edtica de la calidad, los objetivos, asignaciones de recursos adicionales o la modificaci\u00f3n de los actuales para a\u00f1os subsiguientes. Los recursos adicionales pueden comprender personal, materiales e insumos o financieros. Los resultados de esta revisi\u00f3n se deber\u00edan registrar en un informe de gesti\u00f3n contentivo de: resultados, an\u00e1lisis de resultados, desviaciones, oportunidades de mejora, recursos estimados e identificaci\u00f3n de debilidades y fortalezas del sistema.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0Informaci\u00f3n para la revisi\u00f3n. <\/strong>Para evaluar la eficacia del SGC, se requiere de una informaci\u00f3n de entrada, que podr\u00eda ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Los resultados de las auditor\u00edas realizadas por el Comit\u00e9 de Calidad de la Instituci\u00f3n.<\/li>\n<li>Resultados de las autoevaluaciones.<\/li>\n<li>Estudios comparativos o de diagn\u00f3stico realizados sobre otras universidades a nivel nacional e internacional.<\/li>\n<li>Resultados de la aplicaci\u00f3n de instrumento de evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n de los clientes internos.<\/li>\n<li>Resultados de la aplicaci\u00f3n de instrumento de evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n de los clientes externos.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n sobre las necesidades detectadas en el entorno.<\/li>\n<li>Resultados alcanzados por los objetivos de la calidad previstos.<\/li>\n<li>Estatus de la asignaci\u00f3n de recursos para el funcionamiento del SGC, como por ejemplo: financieros, humanos o materiales.<\/li>\n<li>Actas informativas sobre el desempe\u00f1o de los procesos contratados por la Instituci\u00f3n.<\/li>\n<li>Factores tecnol\u00f3gicos y de investigaci\u00f3n que puede conducir a la actualizaci\u00f3n del sistema.<\/li>\n<li>Los cambios introducidos con relaci\u00f3n a requisitos legales o reglamentarios; estos cambios pueden originarse en leyes nacionales o emanar desde la m\u00e1xima autoridad universitaria.<\/li>\n<li>Las recomendaciones dadas por el personal, el cliente o las partes interesadas, as\u00ed como tambi\u00e9n las observadas como oportunidades de mejora.<\/li>\n<li>Las quejas y reclamos recibidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>14- Los controles de no conformidad en los productos educativos o en el proceso de dise\u00f1o y producci\u00f3n. La Instituci\u00f3n debe contar con sistema de requisitos para controlar la conformidad del producto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>* Generalidades. 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