{"id":28148,"date":"2018-10-06T10:20:03","date_gmt":"2018-10-06T14:20:03","guid":{"rendered":"http:\/\/debateplural.com\/?p=28148"},"modified":"2018-10-06T10:20:03","modified_gmt":"2018-10-06T14:20:03","slug":"un-modelo-de-sistema-de-gestion-de-la-calidad-para-instituciones-de-educacion-universitaria-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/debateplural.net\/site\/2018\/10\/06\/un-modelo-de-sistema-de-gestion-de-la-calidad-para-instituciones-de-educacion-universitaria-3\/","title":{"rendered":"Un modelo de sistema de gesti\u00f3n de la calidad: para instituciones de educaci\u00f3n universitaria (3)"},"content":{"rendered":"

Resultados de la revisi\u00f3n. <\/strong>Los resultados de la revisi\u00f3n por la direcci\u00f3n deben conducir a la mejora del desempe\u00f1o del sistema de gesti\u00f3n,\u00a0 enfatizar las mejoras de los productos educativos para cubrir las necesidades y expectativas de los clientes y, asegurar la disponibilidad en las necesidades de recursos, por lo cual debe incluir acciones enfocadas a:<\/p>\n

    \n
  1. Adecuar el ambiente de trabajo y la infraestructura a los objetivos planificados y a los distintos procesos que se llevan a cabo en la Instituci\u00f3n.<\/li>\n
  2. Adicionar valor agregado al producto educativo y mejorar el funcionamiento del proceso.<\/li>\n
  3. Planificar con visi\u00f3n de futuro, los recursos necesarios para el crecimiento de la Instituci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0NOTA 1: <\/strong><\/p>\n

    Todas las conclusiones, recomendaciones y acciones preventivas o correctivas tomadas con base en la revisi\u00f3n deber\u00edan registrarse para facilitar el seguimiento del proceso, y ser usadas como entrada de las revisiones futuras.<\/p>\n

    \u00a0\u00a0 Gesti\u00f3n de los Recursos <\/strong><\/p>\n

    \u00a0\u00a0 Provisi\u00f3n de recursos. <\/strong><\/p>\n

    Para la mejora del desempe\u00f1o de la Instituci\u00f3n, la alta direcci\u00f3n en relaci\u00f3n con sus recursos, debe garantizar:<\/p>\n

      \n
    • Ampliaci\u00f3n y mejora de las instalaciones de funcionamiento en base al crecimiento de la Instituci\u00f3n: incremento de matr\u00edcula estudiantil, cuerpo profesoral, administrativo y obrero.<\/li>\n
    • Aumento de las competencias del personal a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n, educaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n del conocimiento del recurso humano de la Instituci\u00f3n.<\/li>\n
    • Recursos materiales, como: consumibles, productos de papeler\u00eda, entre otros.<\/li>\n
    • Dotaci\u00f3n de equipamiento, materiales e instrumentos para el funcionamiento de los laboratorios y talleres requeridos para las pr\u00e1cticas de los diferentes programas impartidos.<\/li>\n
    • Disponibilidad de material bibliogr\u00e1fico de consulta actualizado.<\/li>\n
    • Recursos econ\u00f3micos para la contrataci\u00f3n de servicio externos o para la ejecuci\u00f3n de actividades vinculadas a docencia, investigaci\u00f3n y extensi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

      7- Medios de transporte en cantidad, calidad y oportunidad para el estudiantado y dem\u00e1s personal de la Instituci\u00f3n.<\/p>\n

      \u00a0\u00a0 Recursos humanos<\/strong><\/p>\n

      \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Generalidades. <\/strong>El mejoramiento continuo de la gesti\u00f3n institucional, tiene relaci\u00f3n directa con las\u00a0 competencias del personal, lo cual a\u00f1ade importancia a la revisi\u00f3n previa del perfil del personal de la Instituci\u00f3n con \u00e9nfasis en el responsable del SGC. Dado lo anterior, la direcci\u00f3n debe:<\/p>\n

        \n
      1. Planificar y adecuar la formaci\u00f3n del personal con respecto a las funciones ejercidas, en aras de incrementar su aporte al mejoramiento continuo del proceso educativo.<\/li>\n
      2. Considerar en la formaci\u00f3n del responsable del SGC, un profesional t\u00e9cnico especializado, con profundo conocimiento de las actividades llevadas a cabo en la Instituci\u00f3n, identificado con la idea de mejoramiento continuo, con capacidad de liderazgo, proactivo, con capacidad de s\u00edntesis y flexible para adaptarse a los cambios.<\/li>\n
      3. Mantener un recurso humano capacitado, competente y motivado a satisfacer las expectativas del cliente y al cumplimiento de los objetivos de la Instituci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Competencia, Toma de Conciencia y Formaci\u00f3n. La Instituci\u00f3n debe:<\/strong><\/p>\n

        Asegurar la incorporaci\u00f3n de personal que re\u00fana las\u00a0 competencias para el ejercicio de las funciones y responsabilidades que se le asignen. Para el cumplimiento de este requisito, la IEU debe apoyarse en la unidad de recursos humanos.<\/p>\n

        Determinar necesidades de formaci\u00f3n de todo el personal de la Instituci\u00f3n.<\/p>\n

        Informar a todo el personal sobre c\u00f3mo sus competencias, toma de conciencia y formaci\u00f3n, est\u00e1n al nivel de su responsabilidad y su autoridad en la Instituci\u00f3n.<\/p>\n

        Establecer los objetivos en funci\u00f3n de cada \u00e1rea de desempe\u00f1o dentro de la Instituci\u00f3n y evaluar estos objetivos en forma particular, para generar reconocimiento y recompensas motivacionales para el personal.<\/p>\n

        Revisar continuamente las necesidades en materia tecnol\u00f3gica, de ambiente laboral, de ergonom\u00eda en el puesto de trabajo, entre otras, expresadas por el\u00a0 personal para hallar soluciones.<\/p>\n

        Promover el trabajo en equipo para alcanzar los resultados.<\/p>\n

        Usar mediciones de satisfacci\u00f3n del personal y evaluarlas.<\/p>\n

        Mantener actualizados los registros sobre la formaci\u00f3n recibida por el personal de la Instituci\u00f3n.<\/p>\n

        Infraestructura.<\/strong><\/p>\n

        El proceso educativo requiere de instalaciones bien dotadas para poder desarrollar cada una de sus actividades hacia resultados eficaces, mediante la satisfacci\u00f3n de los clientes o partes interesadas. De acuerdo a lo anterior, la direcci\u00f3n debe garantizar que la\u00a0 Instituci\u00f3n cuente con:<\/p>\n

        Instalaciones en condiciones adecuadas (confortables, higi\u00e9nicas y seguras, con disponibilidad de servicios: electricidad, comunicaciones, ventilaci\u00f3n, servicios de limpieza y mantenimiento, y acceso a recursos como: implementos de trabajo, recursos informativos necesarios para el proceso. Las instalaciones deben facilitar el crecimiento de la Instituci\u00f3n o los ajustes que se consideren necesarios.<\/p>\n

        Sistemas de seguridad y prevenci\u00f3n (alarmas, salidas de emergencia, alternativas energ\u00e9ticas) apropiado que respondan ante eventualidades o contingencias como: robos, incendios, sismos, manifestaciones estudiantiles y deficiencias de electricidad y agua, que podr\u00edan impedir en un momento dado el desempe\u00f1o del sistema.<\/p>\n

        Estaciones de trabajo donde se consideren aspectos ergon\u00f3micos y de iluminaci\u00f3n que preserven la salud del personal en materia de enfermedades ocupacionales.<\/p>\n

        Materiales y equipos\u00a0 con las caracter\u00edsticas y especificaciones que garanticen la calidad del resultado.<\/p>\n

        Software y otros recursos did\u00e1cticos de computaci\u00f3n actualizados.<\/p>\n

        Un sistema peri\u00f3dico de revisi\u00f3n de la infraestructura que asegure el mantenimiento permanente de las instalaciones a fin de evitar interrupciones del proceso por\u00a0 acciones correctivas.<\/p>\n

        Mecanismos para la identificaci\u00f3n de factores f\u00edsicos y ambientales que puedan afectar el normal desarrollo de las actividades en la Instituci\u00f3n y establecer formas que mantengan estos actores bajo control en los casos que lo considere necesario.<\/p>\n

        \u00a0\u00a0\u00a0 Ambiente de trabajo.<\/strong><\/p>\n

        \u00a0La direcci\u00f3n debe asegurarse de que el ambiente de trabajo <\/strong>influya positivamente en la motivaci\u00f3n, y satisfacci\u00f3n del personal, con el fin de mejorar el desempe\u00f1o de la organizaci\u00f3n. La creaci\u00f3n de un ambiente de trabajo adecuado, como combinaci\u00f3n de factores humanos y f\u00edsicos, debe tomar en consideraci\u00f3n lo siguiente:<\/p>\n

        Metodolog\u00edas de trabajo creativas y oportunidades de aumentar la participaci\u00f3n activa para que se ponga de manifiesto el potencial del personal.<\/p>\n

        Reglas y orientaciones de seguridad, incluyendo el uso de equipos de protecci\u00f3n personal.<\/p>\n

        Ergonom\u00eda.<\/p>\n

        La ubicaci\u00f3n del lugar de trabajo.<\/p>\n

        Interacci\u00f3n social.<\/p>\n

        Instalaciones para el personal en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

        Calor, humedad, luz y flujo de aire.<\/p>\n

        Higiene, limpieza, ruido, vibraciones y contaminaci\u00f3n.<\/p>\n

        Informaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n

        La direcci\u00f3n debe tratar los datos como un recurso fundamental <\/strong>para su conversi\u00f3n en informaci\u00f3n y para el desarrollo continuo del conocimiento de la organizaci\u00f3n, el cual es esencial para la toma de decisiones basada en hechos y adem\u00e1s puede estimular la innovaci\u00f3n. Con el fin de gestionar la informaci\u00f3n, la organizaci\u00f3n deber\u00eda:<\/p>\n

        Identificar sus necesidades de informaci\u00f3n.<\/p>\n

        Identificar y acceder a las fuentes internas y externas de informaci\u00f3n.<\/p>\n

        Convertir la informaci\u00f3n en conocimiento de utilidad para la organizaci\u00f3n. Usar los datos, la informaci\u00f3n y el conocimiento para establecer y cumplir sus estrategias y objetivos.<\/p>\n

        Asegurarse de la protecci\u00f3n y confidencialidad apropiadas.<\/p>\n

        Evaluar los beneficios derivados del uso de la informaci\u00f3n con el fin de mejorar la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n y el conocimiento.<\/p>\n

        Proveedores y alianzas. <\/strong><\/p>\n

        La direcci\u00f3n deber\u00eda establecer las relaciones con los proveedores y los aliados de negocios <\/strong>para promover y facilitar la comunicaci\u00f3n con el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor. Existen varias oportunidades para que las organizaciones incrementen el valor a trav\u00e9s del trabajo con sus proveedores y aliados de negocios tales como:<\/p>\n

        Optimizando el n\u00famero de proveedores y de aliados de negocios.<\/p>\n

        Estableciendo comunicaci\u00f3n en ambos sentidos en los niveles apropiados en ambas organizaciones para facilitar la soluci\u00f3n r\u00e1pida de problemas y evitar retrasos y disputas costosos.<\/p>\n

        Cooperando con proveedores en la validaci\u00f3n de la capacidad de sus procesos.<\/p>\n

        Dando seguimiento a la habilidad de los proveedores para entregar productos conformes con el objetivo de eliminar verificaciones redundantes.<\/p>\n

        Alentando a los proveedores a implementar programas de mejora continua del desempe\u00f1o y a participar en otras iniciativas conjuntas de mejora.<\/p>\n

        Involucrando a los proveedores en las actividades de dise\u00f1o y desarrollo de la organizaci\u00f3n para compartir el conocimiento y mejorar eficaz y eficientemente los procesos de realizaci\u00f3n y entrega de productos conformes.<\/p>\n

        Involucrando a los aliados de negocios en la identificaci\u00f3n de necesidades de compra y en el desarrollo de estrategias conjuntas.<\/p>\n

        Evaluando, reconociendo y recompensando los esfuerzos y los logros de los proveedores y de los aliados de negocios.<\/p>\n

        Recursos naturales. <\/strong><\/p>\n

        Deber\u00eda considerarse la disponibilidad de recursos naturales que puedan influir en el desempe\u00f1o de la Instituci\u00f3n. <\/strong>Aunque tales recursos est\u00e1n frecuentemente fuera del control directo de la organizaci\u00f3n, pueden tener efectos positivos o negativos significativos en sus resultados. La organizaci\u00f3n deber\u00eda tener planes, o planes de contingencia para asegurarse de la disponibilidad o sustituci\u00f3n de esos recursos para prevenir o minimizar efectos negativos en el desempe\u00f1o de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

        \u00a0Recursos financieros. <\/strong>La gesti\u00f3n de los recursos deber\u00eda incluir actividades para determinar las necesidades de recursos financieros y las fuentes de los mismos. El control de los recursos financieros deber\u00eda incluir actividades para comparar el uso real frente al planificado y tomar las acciones necesarias.<\/p>\n

        La direcci\u00f3n deber\u00eda planificar, tener disponibles y controlar los recursos financieros necesarios para implementar y mantener un SGC eficaz y eficiente y para lograr los objetivos de la Instituci\u00f3n.<\/p>\n

        La direcci\u00f3n deber\u00eda considerar tambi\u00e9n el desarrollo de m\u00e9todos financieros innovadores para apoyar y alentar la mejora del desempe\u00f1o de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

        Realizaci\u00f3n del Producto.\u00a0 <\/strong><\/p>\n

        Planificaci\u00f3n de la realizaci\u00f3n del producto. <\/strong><\/p>\n

        Para planificar la calidad\u00a0 en la Instituci\u00f3n, la alta direcci\u00f3n debe:<\/strong><\/p>\n

        Determinar y planificar\u00a0 los procesos de dise\u00f1o y producci\u00f3n necesarios para alcanzar los objetivos de la calidad.<\/p>\n

        Documentar los resultados de la planificaci\u00f3n de los procesos de realizaci\u00f3n del producto. La documentaci\u00f3n comprende:<\/p>\n

        Definici\u00f3n de los objetivos de la calidad.<\/strong><\/p>\n

        Caracterizaci\u00f3n de los procesos sustantivos medulares llevados a cabo en la Instituci\u00f3n: docencia, investigaci\u00f3n y extensi\u00f3n y, sus interacciones, determinaci\u00f3n de requisitos de las entradas y salidas de cada fase o subproceso y conocimiento del origen de las entradas y el destino del producto (proveedores y clientes).<\/p>\n

        Descripci\u00f3n de las actividades correspondientes a cada fase o etapa del proceso.<\/strong><\/p>\n

        Descripci\u00f3n de los mecanismos de control y seguimiento en cada fase del proceso.<\/p>\n

        Mediciones y an\u00e1lisis de los resultados para implementar mejoras.<\/p>\n

        Informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas del\u00a0 proceso.<\/p>\n

        Considerar en la planificaci\u00f3n aquellos procesos y subprocesos que no agregan directamente valor, pero resultan necesarios para garantizar la eficacia de la gesti\u00f3n. Corresponden a aquellos identificados como procesos de apoyo en el Mapa de Procesos de la Instituci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

        Contemplar los requisitos de aceptaci\u00f3n de los productos generados en la Instituci\u00f3n para cada fase del proceso. Estos requisitos deben estar alineados con lo solicitado por el cliente o las partes interesadas<\/p>\n

        Registrar los resultados y las no conformidades detectadas para lograr la mejora continua a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de datos.<\/strong><\/p>\n

        Procesos Relacionados con el Cliente. <\/strong><\/p>\n

        Determinaci\u00f3n de los requisitos relacionados con el producto. En la determinaci\u00f3n de los requisitos de productos, la Instituci\u00f3n,\u00a0 debe considerar:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Resultados de la revisi\u00f3n. Los resultados de la revisi\u00f3n por la direcci\u00f3n deben conducir a la mejora del desempe\u00f1o del sistema de gesti\u00f3n,\u00a0 enfatizar las mejoras de los productos educativos para cubrir las necesidades y expectativas de los clientes y, asegurar la disponibilidad en las necesidades de recursos, por lo cual debe incluir acciones enfocadas […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":26055,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,5],"tags":[],"class_list":["post-28148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-educacion","category-nacionales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/debateplural.net\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28148"}],"collection":[{"href":"https:\/\/debateplural.net\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/debateplural.net\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/debateplural.net\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/debateplural.net\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28148"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/debateplural.net\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28148\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28149,"href":"https:\/\/debateplural.net\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28148\/revisions\/28149"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/debateplural.net\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26055"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/debateplural.net\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/debateplural.net\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/debateplural.net\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}