{"id":28223,"date":"2018-10-10T11:29:00","date_gmt":"2018-10-10T15:29:00","guid":{"rendered":"http:\/\/debateplural.com\/?p=28223"},"modified":"2018-10-10T11:29:00","modified_gmt":"2018-10-10T15:29:00","slug":"un-modelo-de-sistema-de-gestion-de-la-calidad-para-instituciones-de-educacion-universitaria-y-6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/debateplural.net\/site\/2018\/10\/10\/un-modelo-de-sistema-de-gestion-de-la-calidad-para-instituciones-de-educacion-universitaria-y-6\/","title":{"rendered":"Un modelo de sistema de gesti\u00f3n de la calidad: para instituciones de educaci\u00f3n universitaria (y 6)"},"content":{"rendered":"

\u00a0An\u00e1lisis de datos. La Instituci\u00f3n deber\u00eda reunir los datos del an\u00e1lisis sobre el desempe\u00f1o de los requisitos del SGC y de los procesos educativos. La informaci\u00f3n deber\u00eda ser obtenida de:<\/strong><\/p>\n

La Revisi\u00f3n de la Direcci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

El personal docente, administrativo y obrero, as\u00ed como la competencia de los educandos.<\/p>\n

La revisi\u00f3n de los requisitos del producto.<\/p>\n

El dise\u00f1o y desarrollo de los programas educativos y del plan de capacitaci\u00f3n.<\/p>\n

El desempe\u00f1o de los productos educativos.<\/p>\n

La valuaci\u00f3n de los proveedores.<\/p>\n

Las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente y de las partes interesadas que han sido identificadas.<\/p>\n

Los resultados de las auditor\u00edas.<\/strong><\/p>\n

El seguimiento y medici\u00f3n al inicio, durante y al final de los procesos.<\/p>\n

La identificaci\u00f3n del producto.<\/p>\n

Los bienes y propiedades del cliente.<\/p>\n

La verificaci\u00f3n y validaci\u00f3n de los m\u00e9todos empleados para seguimiento y medici\u00f3n.<\/p>\n

El producto no conforme.<\/strong><\/p>\n

As\u00ed mismo, deber\u00eda analizar los datos y la informaci\u00f3n recopilados haciendo uso, sin estar limitados a estos, de los m\u00e9todos aceptados de an\u00e1lisis y soluci\u00f3n de problemas, tales como: diagrama conceptual de procesos, diagrama de procesos, diagrama de flujo, cartas de control estad\u00edstico, diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto, an\u00e1lisis del modo y efecto de falla, entre otros.<\/p>\n

Una vez que el an\u00e1lisis es realizado, deber\u00eda usarse para apoyar la mejora continua o las acciones correctivas y preventivas, seg\u00fan sea el caso.<\/p>\n

Las t\u00e9cnicas y estad\u00edsticas deber\u00edan aplicarse a cualquier aspecto del SGC. La evidencia por an\u00e1lisis estad\u00edstico de la variabilidad para mediciones tales como los indicadores de desempe\u00f1o, el \u00edndice de deserci\u00f3n, los registros de los logros, la satisfacci\u00f3n del educando y los an\u00e1lisis de tendencias pueden ayudar para asegurar a los educandos que el control de los procesos eficaces es una parte del SGC.<\/p>\n

Deber\u00edan considerar el uso de metodolog\u00edas estad\u00edsticas para el an\u00e1lisis de datos, que pueden ayudar a evaluar controlar y mejorar el desempe\u00f1o de los procesos.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>\u00a0Mejora. <\/strong><\/p>\n

\u00a0Mejora continua. <\/strong><\/p>\n

La Instituci\u00f3n debe gestionar la mejora continua de la eficacia del SGC a trav\u00e9s de:<\/p>\n

La participaci\u00f3n del personal en la detecci\u00f3n e implementaci\u00f3n de proyectos de mejora que se hallen a su alcance.<\/p>\n

Utilizaci\u00f3n de medios como: pol\u00edtica de la calidad, objetivos de la calidad,\u00a0 resultados de las auditor\u00edas, an\u00e1lisis de datos provenientes de mediciones sistem\u00e1ticas, acciones correctivas y preventivas y,\u00a0 la revisi\u00f3n por la direcci\u00f3n.<\/p>\n

Establecimiento de las responsabilidades de su seguimiento y control, asignando la o las personas que lo llevar\u00e1n a cabo.<\/p>\n

Acci\u00f3n Correctiva. <\/strong><\/p>\n

La Instituci\u00f3n debe implementar las acciones correctivas que son identificadas del an\u00e1lisis de la causa de no conformidades y oportunidades de mejora. Las acciones correctivas deber\u00edan aplicarse para eliminar las no conformidades que ocurren durante el desempe\u00f1o de los procesos sustantivos o medulares como son: docencia, investigaci\u00f3n y extensi\u00f3n.\u00a0 Para ello deber\u00eda:<\/p>\n

Establecer procedimientos para garantizar la revisi\u00f3n permanente de: las quejas de los clientes y de otras partes interesadas, las no conformidades detectadas en las auditor\u00edas y mediciones, los informes internos, incluyendo las recomendaciones.<\/p>\n

Identificar para tomar las acciones correctivas adecuadas, las causas de: las quejas de clientes, quejas de otras instituciones y partes interesadas, desviaciones de los procesos o procedimientos no satisfactorios.<\/p>\n

Planificar y documentar los cambios necesarios y, garantizar el seguimiento para asegurar que las modificaciones sean efectivas. La acci\u00f3n correctiva puede comprender cambios en: el manual de calidad, los procedimientos,\u00a0 instrucciones de trabajo u otra documentaci\u00f3n relevante.<\/p>\n

Registrar y realizar el seguimiento para determinar la efectividad de la\u00a0 acci\u00f3n correctiva.<\/p>\n

\u00a0Acci\u00f3n preventiva. <\/strong>La Instituci\u00f3n debe contar con un procedimiento que asegure la eliminaci\u00f3n de las causas potenciales de no conformidad. En consecuencia, la direcci\u00f3n debe:<\/p>\n

Anticiparse con acciones preventivas, para evitar la aparici\u00f3n de no conformidades; <\/strong>esto exige el an\u00e1lisis peri\u00f3dico de los procesos que ocurren en la Instituci\u00f3n, para identificar dificultades, que podr\u00edan a futuro convertirse en no conformidades potenciales. Ejemplos de casos donde se pueden aplicar acciones preventivas, deber\u00edan ser: planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica de los procesos que prevea soluciones a trav\u00e9s de estrategias preventivas; planificaci\u00f3n de la formaci\u00f3n del personal en nuevas tecnolog\u00edas y tendencias en el \u00e1rea de competencia; sistematizaci\u00f3n del manejo de los inventarios; creaci\u00f3n de bases de datos para el manejo m\u00e1s eficiente y efectivo de la informaci\u00f3n; entre otros.<\/p>\n

Las acciones preventivas deber\u00edan ser registradas para asegurar su implementaci\u00f3n. Las acciones que resulten del proceso de acciones preventivas deber\u00edan documentarse y comunicarse a las \u00e1reas apropiadas de la Instituci\u00f3n. El aprendizaje que se obtenga del proceso de acci\u00f3n preventiva deber\u00eda ser revisado y comunicado a toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

REFERENCIAS BIBLIOGRAF\u00cdCAS<\/strong><\/p>\n

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