Soporte T\u00e9cnico. Las funciones del soporte t\u00e9cnico ayudan a la importancia a\u00a0 adaptarse al medio ambiente. Los empleados de soporte t\u00e9cnico como ingenieros\u00a0 e investigadores son quienes estudian problemas del medio ambiente y las\u00a0 oportunidades en los desarrollos tecnol\u00f3gicos. Soporte t\u00e9cnico es responsable de\u00a0 crear innovaciones en el cuerpo operativo, ayudando a la organizaci\u00f3n al cambio\u00a0 y la adaptaci\u00f3n. El soporte t\u00e9cnico lo proveen los departamentos de tecnolog\u00eda,\u00a0 investigaci\u00f3n, desarrollo y estudios de mercado.<\/p>\n
Soporte administrativo. Las funciones del soporte administrativo son las\u00a0 responsables para que la operaci\u00f3n se desarrolle sutilmente, as\u00ed como el\u00a0 mantenimiento en la organizaci\u00f3n, incluyendo sus elementos f\u00edsicos y humanos.<\/p>\n
Incluye las actividades de recursos humanos, tales como reclutamiento y\u00a0 contrataci\u00f3n, estableciendo beneficios y compensaci\u00f3n, y entrenamiento a\u00a0 empleados y desarrollo, tambi\u00e9n actividades de mantenimiento, como la limpieza\u00a0 y el servicio para reparar las m\u00e1quinas.<\/p>\n
Administraci\u00f3n. Es un subsistema distintivo, responsable de dirigir y coordinar\u00a0 otras partes de la organizaci\u00f3n. La alta direcci\u00f3n provee con direcciones,\u00a0 estrategia y pol\u00edticas para toda la organizaci\u00f3n o sus divisiones mayores. Los\u00a0 mandos intermedios son responsables de implementar y coordinar al nivel\u00a0 departamental. En las organizaciones tradicionales, los mandos intermedios son responsables de mediar entre la alta direcci\u00f3n y el cuerpo operativo como\u00a0 implementar reglas y pasar informaci\u00f3n.<\/p>\n
Las organizaciones actuales en sus cinco partes est\u00e1n interrelacionadas y\u00a0 frecuentemente sirven a m\u00e1s de una funci\u00f3n del subsistema. Por ejemplo,\u00a0 administradores coordinan y dirigen otras partes del sistema, pero ellos tambi\u00e9n\u00a0 tienen que estar mezclados en el soporte t\u00e9cnico y administrativo. En el soporte\u00a0 administrativo los departamentos de recurso humanos son responsables para\u00a0 trabajar con el ambiente externo, para encontrar empleados de calidad. Los\u00a0 departamentos de compra adquieren materiales y suplementos necesarios. En el\u00a0 \u00e1rea de soporte t\u00e9cnico, los departamentos de investigaci\u00f3n y desarrollo trabajan\u00a0 directamente con el ambiente externo para aprender acerca de los nuevos\u00a0 desarrollos tecnol\u00f3gicos. Los administradores tambi\u00e9n trabajan extendiendo sus \u00a0fronteras. Este subsistema de extender fronteras es utilizado en varias \u00e1reas, en \u00a0lugar de ser usado por una parte de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00a0Evoluci\u00f3n de la Teor\u00eda Organizacional <\/strong><\/p>\n La teor\u00eda de la organizaci\u00f3n no es una colecci\u00f3n de datos; es una forma de\u00a0 pensar acerca de las organizaciones. La teor\u00eda de la organizaci\u00f3n es una forma\u00a0 de ver y analizar las organizaciones con m\u00e1s precisi\u00f3n y profundidad de lo que se\u00a0 podr\u00eda hacer de otra manera. La forma de ver y pensar sobre las organizaciones\u00a0 se basa en patrones y regularidades en el dise\u00f1o y en el comportamiento\u00a0 organizacional. Los acad\u00e9micos de las organizaciones buscan estas\u00a0 regularidades, las definen, las miden y las ponen a disposici\u00f3n del resto de\u00a0 nosotros. Los hechos de la investigaci\u00f3n no son tan importantes como los\u00a0 patrones y puntos de vista generales del funcionamiento organizacional.<\/p>\n Perspectivas Hist\u00f3ricas <\/strong><\/p>\n El dise\u00f1o de la organizaci\u00f3n y las pr\u00e1cticas de los administradores var\u00edan con\u00a0 el tiempo en respuesta a los cambios que va dando la sociedad.<\/p>\n Anteriormente cuando habl\u00e1bamos en t\u00e9rminos de administraci\u00f3n\u00a0 escuch\u00e1bamos que la era moderna de la teor\u00eda de la administraci\u00f3n comenz\u00f3 al\u00a0 final del siglo XIX y principios del siglo XX. La aparici\u00f3n del sistema de f\u00e1bricas\u00a0 durante la revoluci\u00f3n industrial expuso problemas que a las organizaciones m\u00e1s\u00a0 antiguas no se les hab\u00eda presentado. Cuando el trabajo empez\u00f3 a funcionar en\u00a0 mayor escala con mayor n\u00famero de trabajadores, la gente comenz\u00f3 a pensar en\u00a0 c\u00f3mo dise\u00f1ar y administrar el trabajo para poder incrementar la producci\u00f3n y\u00a0 ayudar a las organizaciones a obtener su m\u00e1xima eficiencia. La perspectiva\u00a0 cl\u00e1sica, la cual buscaba que las organizaciones marcharan eficientemente como una m\u00e1quina bien aceitada, est\u00e1 asociada con el desarrollo de las organizaciones\u00a0 jer\u00e1rquicas y burocr\u00e1ticas y queda como la base de la administraci\u00f3n moderna en<\/p>\n La administraci\u00f3n cient\u00edfica, cuyo pionero fue Frederick Taylor, afirmaba que\u00a0 las decisiones sobre la organizaci\u00f3n y el dise\u00f1o del trabajo deben basarse en\u00a0 procedimientos precisos, cient\u00edficos, despu\u00e9s de un estudio cuidadoso de las\u00a0 situaciones individuales. Para usar este enfoque los administradores desarrollaron\u00a0 un procedimiento est\u00e1ndar para cada trabajo, seleccionando trabajadores con\u00a0 habilidades propias, entrenando trabajadores en el procedimiento est\u00e1ndar,\u00a0 planeando el trabajo con mucho cuidado y proveyendo incentivos de salarios para\u00a0 aumentar la producci\u00f3n.<\/p>\n La forma de organizarse constituye otra parte importante de la perspectiva\u00a0 cl\u00e1sica dando una mirada m\u00e1s amplia a las organizaciones. Mientras que la\u00a0 administraci\u00f3n cient\u00edfica se enfocaba principalmente en la t\u00e9cnica central del\u00a0 trabajo desarrollado, los principios administrativos se enfocaban m\u00e1s en la\u00a0 organizaci\u00f3n total.<\/p>\n La administraci\u00f3n cient\u00edfica y los principios administrativos de acercamiento\u00a0 eran muy fuertes y dio a las organizaciones nuevas ideas fundamentales para\u00a0 establecer alta productividad y aumento en la prosperidad. Los principios \u00a0administrativos en particular contribuyeron al desarrollo de organizaciones \u00a0burocr\u00e1ticas, las cuales enfatizaban en la administraci\u00f3n y el dinero en las\u00a0 compa\u00f1\u00edas de una claramente definida y la responsabilidad formal de\u00a0 mantenimiento de archivos, una aplicaci\u00f3n uniforme de las reglas. Aunque el\u00a0 t\u00e9rmino burocracia ha tomado negativas connotaciones en las organizaciones\u00a0 actuales, las caracter\u00edsticas burocr\u00e1ticas trabajaron extremadamente bien para las\u00a0 necesidades de la \u00e9poca industrial. Uno de los problemas con la perspectiva\u00a0 cl\u00e1sica es que fracas\u00f3 al no considerar el contexto social y las necesidades \u00a0humanas.<\/p>\n Los primeros trabajos en la sociolog\u00eda industrial y las relaciones humanas,\u00a0 recibieron poca atenci\u00f3n por la prominencia de la administraci\u00f3n cient\u00edfica. Sin\u00a0 embargo, \"un gran descubrimiento ocurri\u00f3 con una serie de experimentos de la\u00a0 compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica de Chicago que fueron despu\u00e9s conocidos como los estudios<\/p>\n Hawthorne. Las interpretaciones de estos estudios concluyeron que el trato\u00a0 positivo hacia los empleados aumentaba su motivaci\u00f3n y productividad\".8 La\u00a0 publicaci\u00f3n de estos descubrimientos nos llev\u00f3 a una revoluci\u00f3n en el trato del\u00a0 trabajador y puso el camino para el trabajo subsecuente examinando el trato\u00a0 hacia los trabajadores, l\u00edderes, motivaci\u00f3n y recursos humanos de los\u00a0 administradores. Estas relaciones humanas y acercamientos de conducta\u00a0 agregaron nuevas e importantes contribuciones al estudio de los administradores\u00a0 y de las organizaciones.<\/p>\n Sin embargo, el sistema jer\u00e1rquico y el planteamiento burocr\u00e1tico que se\u00a0 desarrollaron durante la revoluci\u00f3n industrial quedaron como el principal enfoque<\/p>\n y funcionamiento de las organizaciones de dise\u00f1o hasta los a\u00f1os setenta y\u00a0 ochenta. En general, este enfoque hizo muy bien su trabajo para la mayor\u00eda de las\u00a0 organizaciones hasta las \u00faltimas d\u00e9cadas.<\/p>\n En las dos \u00faltimas d\u00e9cadas el mundo de las organizaciones ha sufrido cambios\u00a0 m\u00e1s profundos y r\u00e1pidos. Internet y otros avances en tecnolog\u00eda, informaci\u00f3n,\u00a0 globalizaci\u00f3n, r\u00e1pidos cambios econ\u00f3micos y sociales y otros retos del entorno\u00a0 exigieron nuevas perspectivas a los administradores y m\u00e1s flexibilidad para el\u00a0 planeamiento de las organizaciones.<\/p>\n Muchos problemas ocurren cuando todas las organizaciones son tratadas\u00a0 como iguales, el cual fue el caso con la administraci\u00f3n cient\u00edfica y con los\u00a0 enfoques en principios administrativos que pretendieron dise\u00f1ar a todas las\u00a0 organizaciones por igual. Las estructuras y sistemas que serv\u00edan en la divisi\u00f3n de\u00a0 ventas al menudeo de un conglomerado no ser\u00edan apropiadas para la divisi\u00f3n de\u00a0 manufactura. Los esquemas de organizaci\u00f3n y los procedimientos financieros que\u00a0 ser\u00edan lo mejor para una firma empresarial de Internet no servir\u00edan para una gran\u00a0 planta procesadora de comida.<\/p>\n Para que la organizaci\u00f3n sea efectiva debe haber un ajuste entre su estructura\u00a0 y las condiciones en su ambiente externo. Lo que funciona en un ambiente, puede\u00a0 no funcionar en otro. No hay una forma \u00fanica y mejor. Por ejemplo, algunas\u00a0 organizaciones pueden experimentar en cierto ambiente, utilizar una tecnolog\u00eda\u00a0 de rutina y desear la eficiencia. En esta situaci\u00f3n, un enfoque de administraci\u00f3n \u00a0que emplea procedimientos de control burocr\u00e1tico, una estructura funcional y una \u00a0comunicaci\u00f3n formal, ser\u00eda la m\u00e1s adecuada. De manera similar, procesos de\u00a0 administraci\u00f3n de libre flujo funcionan mejor en un ambiente incierto con una\u00a0 tecnolog\u00eda no rutinaria. El enfoque de administraci\u00f3n correcto es contingente con\u00a0 la situaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Actualmente casi todas las organizaciones operan en un ambiente altamente\u00a0 incierto as\u00ed que nos encontramos en un periodo de transici\u00f3n muy significativo, en\u00a0 el cual los conceptos de la teor\u00eda de organizaci\u00f3n est\u00e1n cambiando\u00a0 dram\u00e1ticamente.<\/p>\n \u00a0Descripci\u00f3n de Organizaci\u00f3n Contempor\u00e1nea <\/strong><\/p>\n En gran parte, los administradores y organizaciones a\u00fan est\u00e1n influenciados\u00a0 con el enfoque jer\u00e1rquico y burocr\u00e1tico que comenz\u00f3 hace m\u00e1s de un siglo. Sin\u00a0 embargo, los retos que se presentan hoy en d\u00eda en el medio ambiente, la\u00a0 competencia mundial, r\u00e1pidos avances en tecnolog\u00eda, el incremento de los\u00a0 negocios electr\u00f3nicos, cambio de conocimientos e informaci\u00f3n para las\u00a0 organizaciones m\u00e1s importantes, y las esperanzas de los trabajadores por un\u00a0 trabajo interesante y dar oportunidades para su crecimiento profesional y personal\u00a0 sirven para obtener dram\u00e1ticas y diferentes respuestas de personas y\u00a0 organizaciones. Las perspectivas del pasado no proveen un mapa para navegar\u00a0 al mundo de los negocios de hoy en d\u00eda. Los administradores del presente deben\u00a0 organizar nuevas respuestas para un mundo nuevo.<\/p>\n Las organizaciones y administradores actuales podr\u00edan verse con una\u00a0 tendencia cambiante basada en los sistemas mec\u00e1nicos y en los sistemas\u00a0 biol\u00f3gicos naturales. Estos cambios de creencias y percepciones afectan la\u00a0 manera de pensar de las organizaciones y los esquemas de conducta dentro de\u00a0 ellas.<\/p>\n \"La mayor parte del siglo XX, la ciencia newtoniana del siglo XVIII que sugiere\u00a0 que las funciones del mundo y una buena conducta es lo que contin\u00faa a guiar a\u00a0 los administradores pensando en las organizaciones. El medio ambiente era\u00a0 percibido como ordenado y predecible y el trabajo de los administradores era\u00a0 mantener la estabilidad\".9 Esta era una manera perfecta de pensar para la \u00e9poca\u00a0 industrial. El crecimiento era lo principal para el triunfo de las organizaciones. Las\u00a0 organizaciones se volvieron grandes y complejas, y las barreras entre los\u00a0 departamentos de funcionamiento y organizaciones eran distintas. Las estructuras\u00a0 internas se volvieron m\u00e1s complejas, verticales y burocr\u00e1ticas. La direcci\u00f3n\u00a0 estaba basada en s\u00f3lidos principios de administraci\u00f3n y ten\u00eda la tendencia a ser\u00a0 autocr\u00e1tica; las comunicaciones eran primeramente a trav\u00e9s de memorandos,\u00a0 cartas y reportes. Los administradores hac\u00edan todos los trabajos de planeamiento\u00a0 y de pensamiento mientras que los empleados hac\u00edan el trabajo manual a cambio\u00a0 de salarios y otras compensaciones.<\/p>\n El ambiente de las compa\u00f1\u00edas hoy en d\u00eda es estable. Pese a la turbulencia de\u00a0 a\u00f1os recientes, los administradores no pueden mantener la ilusi\u00f3n de orden y\u00a0 predicci\u00f3n. \"La ciencia de la teor\u00eda del caos sugiere que las relaciones en\u00a0 complejos sistemas adaptativos, incluyendo organizaciones, no son lineales y son\u00a0 culpables de numerosas interconexiones y divergentes elecciones que crearon\u00a0 efectos inatendidos y volv\u00eda el universo impredecible\".10 El mundo est\u00e1 lleno de \u00a0incertidumbres, caracterizado por sorpresas, r\u00e1pidos cambios y confusi\u00f3n. Los \u00a0administradores no pueden predecir, medir o controlar la manera tradicional, el\u00a0 drama que se desarrolla dentro y fuera de su organizaci\u00f3n; sin embargo, la\u00a0 teor\u00eda del caos tambi\u00e9n reconoce que este desorden ocurre dentro de ciertos\u00a0 esquemas de orden. Las ideas del caos sugieren que las organizaciones deber\u00edan\u00a0 ser observadas m\u00e1s como sistemas naturales que como m\u00e1quinas predecibles.<\/p>\n Muchas organizaciones est\u00e1n cambiando a estructuras flexibles y\u00a0 descentralizadas, que enfatizan en la colaboraci\u00f3n horizontal y en el compartir\u00a0 informaci\u00f3n. Agregando que las barreras entre organizaciones est\u00e1n\u00a0 desapareciendo, pues aun los competidores forman sociedades para competir\u00a0 globalmente, algunas veces mezcl\u00e1ndose con virtuales y modulares\u00a0 organizaciones conectadas electr\u00f3nicamente.<\/p>\n En este nuevo ambiente muchos administradores redise\u00f1an sus compa\u00f1\u00edas\u00a0 hacia algo llamado la organizaci\u00f3n de aprendizaje. Esta organizaci\u00f3n promueve\u00a0 comunicaciones y colaboraci\u00f3n, asimismo todo el mundo est\u00e1 envuelto en\u00a0 identificar y resolver problemas, permitiendo a la organizaci\u00f3n el experimentar\u00a0 continuamente, aumentar y mejorar su capacidad.<\/p>\n La organizaci\u00f3n de aprendizaje est\u00e1 basada en igualdad de informaci\u00f3n\u00a0 abierta, poca jerarqu\u00eda y una cultura que motiva a la participaci\u00f3n y a la\u00a0 adaptabilidad, aceptando ideas que vengan de donde sea y que ayuden a la\u00a0 organizaci\u00f3n a obtener oportunidades y que puedan controlar las crisis. En la\u00a0 organizaci\u00f3n de aprendizaje el valor esencial es resolver problemas, opuesto al\u00a0 de la organizaci\u00f3n tradicional que est\u00e1 designada a la eficiencia de sus funciones.<\/p>\n CONTROL ORGANIZACIONAL <\/strong><\/p>\n El control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas, una perspectiva\u00a0 limitada y una perspectiva amplia. Desde la perspectiva limitada, el control se\u00a0 concibe como la verificaci\u00f3n a posteriori de los resultados conseguidos en el\u00a0 seguimiento de los objetivos planteados y el control de gastos invertido en el\u00a0 proceso realizado por los niveles directivos donde la estandarizaci\u00f3n en t\u00e9rminos\u00a0 cuantitativos, forma parte central de la acci\u00f3n de control.<\/p>\n Bajo la perspectiva amplia, el control es concebido como una actividad no s\u00f3lo\u00a0 a nivel directivo, sino de todos los niveles y miembros de la entidad, orientando a\u00a0 a organizaci\u00f3n hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos bajo\u00a0 mecanismos de medici\u00f3n cualitativos y cuantitativos. Este enfoque hace \u00e9nfasis\u00a0 en los factores sociales y culturales presentes en el contexto institucional ya que\u00a0 parte del principio que es el propio comportamiento individual quien define en\u00a0 \u00faltima instancia la eficacia de los m\u00e9todos de control elegidos en la din\u00e1mica de\u00a0 gesti\u00f3n.<\/p>\n Todo esto lleva a pensar que el control es un mecanismo que permite corregir\u00a0 desviaciones a trav\u00e9s de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un\u00a0 contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para \u00a0el \u00e9xito organizacional, es decir, el control se entiende no como un proceso \u00a0netamente t\u00e9cnico de seguimiento, sino tambi\u00e9n como un proceso informal donde \u00a0se eval\u00faan factores culturales, organizativos, humanos y grupales.<\/p>\n \u00a0Objetivos y funciones del Control Organizacional <\/strong><\/p>\n El prop\u00f3sito del ejercicio del control, en cualquier organizaci\u00f3n, consiste en\u00a0 disponer de los medios y acciones oportunos para asegurar que sus miembros\u00a0 internalicen los objetivos de la organizaci\u00f3n y por tanto, se comporten de forma\u00a0 que permitan alcanzar tales objetivos. Es decir, el objetivo \u00faltimo de cualquier\u00a0 \u00a0sistema de control no es controlar un determinado comportamiento, sino m\u00e1s bien \u00a0influir en las personas para que sus acciones y decisiones sean coherentes con \u00a0los objetivos de la organizaci\u00f3n. En general, el sistema de control persigue el\u00a0 objetivo de eficacia y eficiencia de la organizaci\u00f3n, es decir, se concibe como el\u00a0 instrumento id\u00f3neo para mantener la organizaci\u00f3n en condiciones \u00f3ptimas.<\/p>\n Con la intenci\u00f3n de alcanzar dicho prop\u00f3sito, son cuatro las funciones\u00a0 atribuidas a un sistema de control: \"\u00c9nfasis en los objetivos, necesidad de\u00a0 coordinaci\u00f3n, autonom\u00eda y control, y finalmente planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica\".11<\/p>\n EL PARADIGMA DE CONTROL DE REALIMENTACI\u00d3N <\/strong><\/p>\n Uno de los principales usos que se le da a la informaci\u00f3n en las organizaciones\u00a0 es dedicado para el control. Los sistemas efectivos de control involucran el uso de\u00a0 realimentaci\u00f3n o resultados, para determinar el desempe\u00f1o, y lograr los\u00a0 est\u00e1ndares establecidos para ayudar a la organizaci\u00f3n a obtener sus objetivos.<\/p>\n Los administradores implantan sistemas para el control organizacional, que\u00a0 consiste en los cuatro pasos clave en el modelo de control de realimentaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Soporte T\u00e9cnico. Las funciones del soporte t\u00e9cnico ayudan a la importancia a\u00a0 adaptarse al medio ambiente. Los empleados de soporte t\u00e9cnico como ingenieros\u00a0 e investigadores son quienes estudian problemas del medio ambiente y las\u00a0 oportunidades en los desarrollos tecnol\u00f3gicos. 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